21 즉각적인 고객 피드백 돕는 AI 조수 부산 구포시장 댓글몽 부산 구포시장은 조선시대부터 400년간 이어져 온 전통시장으로, 부산 시내 유일의 5일 장을 운영한다. 평소 750여 개, 장날에는 1,500개 점포가 열리며, 김해·양산·밀양·청도 등 인근 지역에서도 손님이 몰리는 서부산의 중심 시장이다. 하지만 SNS 리뷰 피드백이 어려운 고령 상인들의 한계는 오랜 고민거리였다. 이를 해결 하기 위해 구포시장은 스타트업 ‘르몽’과 협업해 AI 기반 리뷰·고객관리 솔루션 ‘댓글몽’을 도입했다. AI가 다양한 플랫폼의 리뷰를 분석해 자동 답글을 달고, 개선점을 추출해 상인에 게 제공하는 방식이다. 덕분에 상인들은 리뷰 관리 부담 없이 메뉴나 서비스 품질을 향상시킬 수 있게 되었고, 시장 차원에서는 점포별 데이터를 종합 분석해 공통된 문제를 파악할 수 있게 됐다. 올해 3 월 서비스 개시 이후 매출과 운영 효율이 점차 개선되고 있으며, 이는 전통시장과 스타트업 협력의 모범 사례로 주목받고 있다. 구포시장은 앞으로도 AI 도구를 활용해 고객과 소통하 며 미래형 시장으로 도약할 계획이다.
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